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【企业高级】2025年11月客服联络咨询师考试试卷 C卷
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【企业高级】2025年11月客服联络咨询师考试试卷 C卷
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客服联络咨询师-初级(政务)课程
简介
分类
政务客服联络咨询师
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任务列表
第1任务: 7月15日《政务热线行业发展认知》
第2任务: 7月16日《政务热线服务意识的培养与塑造》(上)
第3任务: 7月17日《政务热线服务意识的培养与塑造》(下)
第4任务: 7月18日《政务热线服务风险意识培养及处置规范》
第5任务: 7月19日《基础管理认知》
第6任务: 7月22日《政务热线诉求预期管理》(上)
第7任务: 7月23日《政务热线诉求预期管理》(下)
第8任务: 7月24日《政务热线热点案例分析》
第9任务: 7月25日《政务热线人员压力情绪管理》
第10任务: 7月26日《政务热线工单填写规范及编辑能力提升》