“客服联络咨询师”职业技术证书培训方案起草人

客户联络中心分会特聘专家

客户联络中心行业专家评审组副主任

才博数智服务机构首席独家顾问

客户联络中心行业管理理念与落地行动结合培训的倡导者

第三届中国客服节“十大励志人物”

文老师是实战型客户联络中心管理专家，根植于客户联络中心岗位，拥有多年客户联络中心管理经验，曾在多个客户联络中心担任多个管理职务，涉及呼入、呼出、销售、客服等不同类型的客户联络中心，具有客户服务管理、联络中心运营、电话销售管理、培训等方面的实践经验。先后涉及运营商、银行、电子商务、保险等行业。担任过客服中心运营总监、电话中心营销部长、培训经理、质检经理等管理岗位，曾为多个大型国企联络中心进行筹建工作，在业绩方面及各项指标的把控上成绩突出并有自己管理思维及方法。

由于运营经验丰富并长期从事培训事业，且近几年中主持和参与了多家大型中心的咨询项目、行动学习项目，课题涉及到中心战略规划设计、运营管理、业务管理、质检管理、培训管理，以及电销中心标准化营销团队建设、销售能力提升等多个主题，对客户联络中心管理者所要具备的技能更理解深刻，也更懂得客户联络中心各部门之间的相互依存、关联共赢，更清楚客户联络中心智能化、精细化、专业化的发展要求，能为解决客户的实际需求提供定制化的提升服务。