“客服联络咨询师”职业技术证书培训专家组成员

才博数智服务机构首席独家顾问

呼叫中心行业新锐讲师

数据应用研究专家

肖老师毕业于211院校应用数学专业，曾任职于知名银行和某大型互联网公司客户服务中心十几年，兼具传统金融企业严谨性与互联网公司视野。专注于客户服务中心信息化建设、数据模型分析及工具开发工作，并将这些研究运用到客户服务中心综合管理工作中，擅长客户服务中心大数据分析、运营管理、EXCEL工具开发，创建按量计酬考核分析法、话量预测及班务模型、客户生命周期分析模型等多实用工具，具有完整的大型客服中心数据体系搭建、运营绩效诊断与调优经验。

肖老师能够独立研发企业级数据应用工具，专注于服务运营绩效分析、生产力提升，独创“千人八面”的员工画像技术、忙闲差异化管理体系等客户服务中心实战运营管理体系，兼具业界先进的管理理念、丰富的管理经验和敏锐的数据洞察力，专注于以数据驱动业务决策，推动客户企业的运营管理能力不断发展。