“客服联络咨询师”职业技术证书培训方案起草人

才博数智服务机构首席项目顾问

国家二级心理咨询师高级人力资源管理师

国际职业培训师行业协会认证高级讲师

杨老师历任运营总监、咨询顾问、专职讲师。十多年来，在服务型、外包型、销售型及增值服务型联络中心都有过丰富的管理经验。专注于客服服务中心的服务体系搭建及服务价值提升的研究，对于以提升服务质量和客户体验为核心的运营体系建设有丰富的实战经验，对于客户服务行业的发展有着指导性的研究成果。对于运营管理的规划、质量管理和团队管理，各层级人员的技能提升都有丰富的体系化的课程呈现。

杨老师培训风格灵活多样，案例化教学，结果导向，深受学员喜爱。培训效果优异，能够在短时间内给学员带来非常大的变化，是真正以成果为导向的实战派讲师。