● 会议时间：7月30日 9:30-11:30

 

● 会议形式：线上直播

 

● 会议主题：客服联络咨询师职业能力等级评价体系说明

 

● 发证单位：工业和信息化部教育与考试中心

 

● 执行单位：云硕科技有限公司、才博（中国）客户管理机构

● 推广单位：中国信息协会客户联络中心分会

 

会议背景

客户联络中心行业经历三十余载的发展，已经成为国民经济和企业发展中不可或缺的一环，随客户需求变化和科学技术发展，深度集合业务、服务、技术的新型客户联络中心应运而生，新中心对从业人员有更高的要求：懂业务、懂服务、懂技术。

为了提升从业人员的复合型能力和统一行业人员培养标准，工业和信息化部教育与考试中心组织行业知名专家编写了目前行业唯一的、针对从业人员能力的评价标准——“客服联络咨询师”职业能力等级评价，从培养和评价两个维度，评估考核客户联络中心从业人员职业能力等级，提升学员自身职业素质和能力。

 

证书说明

“客服联络咨询师”职业能力等级评价证书：专为参加“客服联络咨询师”培训测评并考试合格的人员颁发的职业能力等级证明，表示持证人具备了相应等级的职业能力水平，且全国通用。

企事业单位能够通过此证书直观、准确的了解学员的个人能力，给予优先调配适应岗位，实现人才资源的优化配置，同时也是上岗、加薪、升职的重要参考依据。

 

会议内容

1、评价标准组织说明：

发证机关；推广、执行单位；发起、评审单位与个人等。

 

2、评价标准内容说明：

职业概况、考试及相关要求等。

 

3、评价标准要求说明：

职业守则；评价标准理论依据、培养体系、讲师团队等。

 

4、评价标准应用说明：

评价标准在示范单位的应用介绍。

 

会议议程

我们诚挚邀请您参与此次“客服联络咨询师”职业能力等级评价线上启动会，我们一起见证客户联络中心行业越来越体系化、专业化的发展模式！

 

联系我们

    电   话：400-650-2890 （详细情况请联系才博各分公司）