2021年1月5-9日，2021年客服联络咨询师（高级）济南班顺利召开！此次培训为期五天，包含4.5天学习和0.5天考试，为了同一个目标，大家相聚在这里，互相学习共同进步。经过五天集中式学习，2021年客服联络咨询师（高级）济南班圆满结训。

        《客服联络咨询师职业能力等级评价》是由工业和信息化部教育与考试中心确立及颁发，面向全国客服行业从业者（含潜在从业者）开展的集人才培训和资质认证为一体的职业能力评价项目，也是目前唯一具有官方背景的客户联络中心行业从业人员能力等级评价标准。该项目根据客户联络中心各层级各岗位的不同需求，将咨询师分设初、中、高三个级别，从业务序列、职能序列和管理序列，全方位地打造客户联络中心行业从业人员的专业技能和管理技能，受到行业内同仁的一致认可。

       在开班仪式中，我们邀请到了客服联络咨询师专家组组长、项目起草人之一文宁老师，给大家做了开班讲话。在讲话中，文老师主要介绍了客服联络咨询师项目的诞生背景和发展历程，并结合客户联络中心行业的实际业务场景，详细介绍了该项目的学习体系对应的业务版块，使参训者对于客服联络咨询师项目有了更进一步的认识，也更加明确自己的学习目标与方向。

（左杨茂林老师，右周若洪老师）

       本期课程中，我们邀请到的是行业知名讲师杨茂林老师和周若洪老师，两位老师围绕企业战略管理、组织管理、客户体验提升以及智能化多媒体建设等方面给大家做了详细讲解。两位老师凭借自身多年的实战管理经验和轻松幽默的授课方式，给原本枯燥的书本知识瞬间注入了活力，让大家听得津津有味。

       沉甸甸的课本，满满当当的笔记，见证了大家4.5天以来的学习成果，上课时的奋笔疾书与欢声笑语，下课时的热切交谈与同行切磋，在这轻松愉悦的学习氛围中，大家收获的不仅是书本知识，更有课堂案例研讨中迸发的企业发展新思路与新方法。

       在结束4.5天的学习后，1月9日下午，客服联络咨询师的理论考试如期举行，本次考试遵循“一人一桌、遥遥相望、互不干扰”的原则，同时还有初级和中级共计11名考生共同参加考试。至此，2021年客服联络咨询师（高级）济南班圆满落下帷幕！感谢两位老师的倾情讲授，也感谢大家的坚守与陪伴，祝愿大家前程似锦！我们下期再会！