2020年12月9日至12月13日，客服联络咨询师（中级）培训班在广州顺利开训，厚重的课本、干货满满的课程、5天的时间：4.5天学习+0.5天考试，在学员们互相鼓励互相分享学习总结中，学习风味浓厚且紧凑的氛围下，2020年客服联络咨询师（中级）广州班线下部分圆满结训。

     《客服联络咨询师职业能力等级评价》由工业和信息化部教育与考试中心确立及颁发，面向全国客服行业从业者（含潜在从业者）开展的集人才培训和资质认证为一体的职业能力评价项目，是目前唯一官方背景的客户联络中心行业从业人员能力等级评标标准，并针对联络中心各层级各岗位的不同需求，将咨询师分为初级、中级、高级三个级别。

      本次培训班开训前，客服联络咨询师职业能力等级评价主要起草人之一、专家组组长文宁老师为开训致辞，为学员介绍了客服联络咨询师职业能力等级评价体系的背景由来，中级客服联络咨询师的胜任能力，和对从业人员职业发展的帮助，让员们对客服联络咨询师有更为深刻的理解和认知。让学员在进入课程学习前清晰了解到客服联络咨询师项目，以及其对客服行业的意义和对自身发展的重要性。  

      此次4.5天的培训课程，除了文宁老师，还有专家组讲师：王旸老师、肖子京老师，为我们倾情讲授，学员们学习了管理认知、数据分析、员工辅导、现场管理、投诉管理、团队建设、人际沟通、执行能力、项目管理等胜任力的知识和技能。

      在学习期间，各位学员认真学习每一章节，每节课结束后都会及时做知识归纳，将知识整理为思维导图并积极在群内讨论，部分学员甚至深夜还在群内讨论知识点，本期学员对本次学习的分外的重视和全情的投入，值得大家称赞！

      结束完所有课程的学习，12月13日下午，开展了中级客服联络咨询师的理论考试，对待考试我们是认真且严肃的，宽阔的考试现场，考场座位设置原则：“一人一桌”，对学员们中级课程学习的成果进行了检验。

 

     至此2020年客服联络咨询师（中级）广州班圆满结训~非常感谢学员们的全情投入，致敬大家的学习心态，预祝各位学员取得好成绩。非常感谢对老师们的认可，让我们认识了一群满怀感恩又努力上进的学员们，如开班时所说：越努力越幸运，祝愿各位学员往后顺顺利利，有缘下次培训再会！