随着市民的服务需求不断增长，对服务效率和质量的要求也日益提高，对政务热线的管理和运营提出了更高的要求。国务院办公厅53号文也明确要求加强对一线人员的业务培训，提升热线服务质量和水平。基于此，才博智慧治理研究院联合政务热线发展联盟和客服联络咨询师项目组，向全国政务热线推出“政务服务便民热线服务能力标准化人员培养计划”活动，本次活动学习时间为8月2日-12日。为确保人员培养计划顺利开展，于7月29日举行线上学习动员会。

本次动员会由客户联络咨询师专家组首席专家文宁老师主持。

客服联络咨询师专家组首席专家  文宁

会上，政务热线发展联盟林永忠秘书长向大家分享了国内政务热线环境的现状，以及本次“政务服务便民热线服务能力标准化人员培养计划”的背景，寄语大家学习工作顺利，收获满满。

政务热线联盟秘书长  林永忠

动员会也邀请到武汉市民热线办副主任彭莉、洛阳市政务服务中心副主任马芳博、遂宁市政府服务热线中心副主任梁国桥、滨州市12345政务服务便民热线话务平台负责人宋成慧经理为动员会致辞。

武汉市民热线办彭主任提到武汉派出了十五名精良的话务骨干参加本次人才培养计划，她希望通过风险意识、主动服务意识、服务技巧等方面的专业学习来实现热线坐席代表心灵、意识行为和能力的改变，提高岗位专业技能的掌握，运用专业服务技巧来为市民、企业提供专业、满意的服务。

武汉市民热线办副主任  彭莉

洛阳市政务服务中心马主任也表示，本次培养计划的组织与开展有助于解决政务服务便民热线现阶段的四个矛盾与难题：一是有利于解决企业和群众日益增加的服务需求与从业人员业务能力不足的矛盾；二是有助于解决政务服务便民热线行业业务流程和运营管理水平不一的问题；三是有助于进一步畅通政府与企业和群众互动渠道；四是有助于推进服务型政府和治理体系现代化建设。

洛阳市政务服务中心副主任  马芳博

作为一名从事热线工作近20年的“老话务员”，遂宁市政府服务热线中心梁主任见证了遂宁市12345热线的发展壮大，见证了社会各界对热线的关注和支持力度不断提升、及群众对热线的依赖和信任程度日益加深。他在会上分享了自己三点体会：一是中国新图景，为民服务舞台更加广阔。围绕“不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感”的目标，12345热线将持续发力，久久为功。二是奋进新时代，热线“总客服”充满机遇，12345热线为企业和群众提供了便捷的咨询和诉求服务，但服务量远没有达到峰值，互联网、大数据、人工智能技术等为热线提供了跨越式发展机遇。三是激发新担当，“热线人”生逢其时，当前正是热线发展盛世，用心用情提升服务就是热线人的使命。必须牢记嘱托、加强学习、增强本领练就“几把刷子”，成为政务服务和便民服务的行家里手，持续走好新时代为民服务的长征路。

遂宁市政府服务热线中心副主任  梁国桥

滨州市12345政务服务便民热线宋经理认为热线工作虽然平凡而平淡，但是从事这份工作能为人民服务是自豪和骄傲的。滨州本次也组织了15名优秀的一线话务员参加人才培养计划，希望通过本次培训提升专业技能和职业素养，让服务群众的温度更加舒适。

滨州市12345政务服务便民热线话务平台负责人  宋成慧

最后，文宁老师详细介绍政务客服联络咨询师的背景、编制原则及课程体系，及本次人才培养计划的学习考试安排。本次动员会圆满结束，会上直播间互动热火朝天，线下很多单位组织了集中学习。 

本批首期培养计划共计346位学员参与学习，正式开课时间为8月2日，也预祝各位学员学业有成，收获满满。