各考生：

为培养政务服务便民热线一线话务人员的基础能力，客服联络咨询师项目组和政务热线发展联盟、才博智慧治理研究院共同发起了“政务服务便民热线服务能力标准化人员培养计划”。

截止8月20日0时，从后台学习系统（已汇总直播学时和回看学时）导出学时发现，一些考生学习时长无法满足初级客服联络咨询师24学时的要求，根据《工业和信息化部教育与考试中心客服联络咨询师职业能力水平评价标准》，不满足学时要求的考生，取消考试资格，已经参与考试的，不记录考试成绩。

特此说明。

附件：“政务服务便民热线服务能力标准化人员培养计划”学时未达标学员名单

 

客服联络咨询师项目组

2022年8月20日