2020年9月23日至9月27日，2020年客服联络咨询师（中级）杭州班顺利开训，20多位学员经过4天半的课程学习，于27日下午参加了理论考试，至此，2020年客服联络咨询师（中级）杭州班线下部分圆满结训。

 

       客服联络咨询师是目前行业唯一的、针对从业人员能力的评价标准，由工业和信息化部教育与考试中心组织行业知名专家编写，目的是提升从业人员的复合型能力和统一行业人员培养标准。

       此次杭州客服联络咨询师（中级）培训班的开展，是对各企业的班组长、质检员、质检组长、内训师、数据分析师、机训师等相关职能岗位者进行集训，旨在培养提升学员们的综合作业能力和管理能力。

       本次培训班开训前，客服联络咨询师职业能力等级评价主要起草人之一、专家组成员文宁老师为开训致辞，为学员介绍了客服联络咨询师职业能力等级评价体系的背景由来，中级客服联络咨询师的胜任能力，和对从业人员职业发展的帮助，让学员们对客服联络咨询师有更为深刻的理解和认知。

 

       除了文宁老师外，本次培训班还邀请了肖子京老师、王旸老师、杨萍老师一同开展授课，4.5天时间里，学员们学习了管理认知、数据分析、员工辅导、现场管理、投诉管理、团队建设、人际沟通、执行能力、项目管理等胜任力的知识和技能。

       结束完所有课程的学习， 9月27日下午，开展了中级客服联络咨询师的理论考试，考试现场按照一人一桌间隔一人空位的原则进行布置，对学员们4天半理论学习的成果进行的检验。

       至此  ，5天的2020年客服联络咨询师（中级）杭州班圆满结训。国庆、中秋佳节将至，考务组备下薄礼感谢学员们的全情投入，也借此机会祝福客户联络中心行业的各位同仁国庆快乐、中秋团圆，10月21日，期待相会在高级客服联络咨询师深圳班！