2020年客服联络咨询师（高级）深圳班19位客户联络中心的高级管理人员参加了为期4.5天的课程，学习了包括《战略管理与战略经营》、《指标体系与绩效评估》、《客户分析与体验提升》、《全渠道价值中心转型》等课程，学习结束后参加了理论考试、提交了评审材料，经过专家组的集中阅卷，第一期高级班成绩公布如下：

值得一提的是，本次高级咨询师的通过率达到了95%，其中理论考试部分通过率为100%，这得益于此次高级班学员学习中的全情投入。

 

一、彼此分享、相互促进
       从选修课的视频学习开始，学员群里就开始分享学习笔记，线下学习开始后，学员们每天都在微信群里分享老师强调的重点、方法论及学习体会，没有一天错过。

 

 

       正是这种彼此分享和相互促进，让本次的高级班有了浓郁的学习氛围，本期学员都一致认为这次是大学毕业后最投入的一次学习。

二、归纳总结、方法得当
       成人的学习讲究思维和方法，为了更好的掌握知识点，本次高级班的学员将课程内容整理为思维导图，便于理解和记忆，必修课、选修课无一落下。

       通过归纳总结，利用导图工具，帮助学员们更好的理解和学习。

三、课后复习、努力投入

       下课后的复习很重要，微信群的讨论、总结、分享会持续到凌晨，考试结束后的闲聊中，外地学员基本都没有外出，全程都在酒店复习。

       正是这种分外的重视和全情的投入，让学员们高效学习，达到了良好的学习效果。

       祝贺本期通过的学员获得【客服联络咨询师高级证书】，也期待能将所学运用到工作中~